校园网络是学校内部、学校与外界信息沟通最重要的桥梁，作为校园网络规划、建设、管理和维护的主体，网络中心是学校教育信息化重要的支撑部门，承担着繁重的工作任务，面对着不被外人所理解的巨大压力，今天，就让我们直面问题，不回避矛盾焦点，来听听网络中心两位负责老师的心里话。

访谈者：江老师，很多人对我们的无线网络存在不少误解，请问这个问题的症结在哪里？

江老师：近年来，随着手机等智能终端的普及，大家对无线网的使用需求越来越大，对无线网也提出了更高的期待。以前很简单，只要能上网收发电子邮件，能打开几个网页就可以了，但现在手机等无线终端随时在线，对微信、QQ、视频等实时通信类应用使用需求激增，但无线网络无法随时满足用户的使用需要。首先有必要向大家解释一下，学校无线网的建设由于历史原因，采取的是“以点带面，分步实施“的策略，主要建设目标是实现校内所有公共区域的基本覆盖。目前这一目标已经基本完成，校内主要办公场所和公共区域都实现了全覆盖，但还没有做到全校的无线覆盖，比如老师的办公室目前还没有条件做到AP入户，用户接收到的无线信号实际在来自我们部署在走廊过道等公共场所的AP，自然会出现连接不稳定掉线等问题。其次，无线网使用的WLAN技术与运营商使用的基于基站的4G等无线通信有本质不同，WLAN技术实际上只是有线网络的一种延伸和补充，有着自身的先天不足，第一它是基于共享的，只要接入的用户多，每个用户占用的带宽就少，用户体验就会下降，这就是为什么用户在家里使用无线往往没问题（因为接入终端数较少），而在校内体验变差（一个AP往往带了几十甚至上百个终端）；第二，它是一种半双工的技术，只要AP下面带的终端一多，那么终端在发送和接收数据的时候，占有的这个信道资源就会相应的减少，实际上是一种抢占式的网络行为。另外校内使用了一部分只支持2.4G频段的单频AP，部署的双频AP也因为用户的移动终端不能很好地支持，导致实际工作的仍然是2.4G频段，在这个频段上存在许多同频干扰源，直接影响了用户对无线网络的使用体验。大家反映的无线问题我们一直非常重视，在校领导和中心领导的支持下，我们在无线网络建设方面的投入资金也在逐年增加。今后我们会逐步替换掉一批老旧AP，并增加对支持更多用户接入的高性能密集性覆盖AP采购，同时请专业厂商对无线施工进行优化，尽可能地减少无线技术本身带来的影响。当然，我有信心说，无线接入这个问题，在十年以后，将不会是问题，因为到那时该解决的技术问题都解决了，但就现阶段来说，由于上面提到的原因，导致接入终端数多的时候，用户体验会有较大的影响，还希望用户能理解与包容，我们一直在努力地解决问题。

图1 废寝忘食工作在抢修一线

访谈者 ：张老师，请问我们网络中心的升级维护工作目前取得了哪些进展？

张老师：从去年5月份开始，根据学校部署，将学生区的网络运营交给了运营商，我们网络中心就主要负责教工区的网络，我们专心提升教工区这边的服务，目前主要是做了这么几点：一个是无线网络，我相信大家已经看到了，增加了“无感知认证”，就是从一个点到另外一个点能够自动识别，不用每次都登录，这个项目需要换万兆的设备，设备到位后我们要做测试，目前已经是全校都应用了，效果还不错。然后就是教工的网络故障维护，我们现在的原则就是老师随报随修，只要有人在，就立即过去维修。报障的话有两个途径申报，一个是网上报，一个是电话报，为了及时得到老师对服务的反馈，每次出去都有一个用户服务反馈表，由被服务的老师填写，是满意还是不满意，在中心的报修系统中都会登记下来，反馈回来的信息也会在系统上记录，这样我们每个学期对整个学校的网络故障的数量、服务的满意度，都会有一个统计。我希望在服务上面没有缝隙，可以查到，可以追踪到，接下来我们还计划在网络使用上做一个调查表，不断地弹出，来统计用户们的网络情况。

访谈者：我们学校网络中心的服务质量和技术水平，和其他高校相比如何？

江老师：通过与其他高校网络中心的交流与调研，有些服务理念和网络管理技术其他学校还专门向我校学习。坦诚地说，所有高校的网络中心都是被用户“骂”得最多的单位，每次与其他高校网络中心同仁交流，大家都“同病相怜”。我认为，提升网络服务水平，一是要靠我们自身苦练内功，从运营的架构、流程、机制、方式方法上不断完善，另一个呢还是希望用户能对我们的工作多多理解与支持。比如说最多用户反映的上网慢问题，其实有许多的原因。打个比方，网络其实就像一个交通通道，我们只能完善学校校园网这一段，出了学校网关之后那些路是我们无法管理的，好比学校的保卫处，也只能管学校这一段的交通，你驾车去罗湖火车站，可能会在路上堵了2个小时，也可能到了火车站由于停车位满了进不去，你当然不会找保卫处反映，他们没有办法管理，这个大家都理解，但是网络是虚拟的，你从学校这里出去下载国外网站资源慢，中间经过的各个环节都可能是慢的原因，这就需要我们一级级去细致排查，找到真正原因，如果发现是校内或学校出口调整可以解决的，我们会立即处理，但如果发现是中间网络或对方服务器的问题，我们也就无能为力了。网络故障诊断就好比医生看病，因此大家在上报故障的时候提供的信息越多，就越能帮助我们快速找到问题。

访谈者：那如何去改进目前的工作？网络中心未来有什么打算？

张老师：我们就希望大家多理解我们的一些难处，理解我们的工作，理解我们的努力，我们确实是在努力提升用户的体验，我们一直处于乐于听取、乐于进取的精神状态下，我们一直在努力，一直在改进，但是有一些问题，现阶段有一些资金上的困难，还有网络技术目前的局限性，暂时没有办法，但是我们一直在想办法改进这些问题，希望增加双方的理解和沟通，假如大家理解我们的工作，我们的工作会更有价值。

江老师：未来我们会以提升用户服务体验为重点，以解决问题为导向，在中心领导带领下努力做好网络运维与服务工作。今年我们有几个重点项目，包括校园网出口万兆认证系统升级改造、邮件系统升级、无线网络优化、分布式网络性能监控系统部署、网络安全云建设以及西丽校区网络基础设施建设等，值得一提的是学校网络基础设施与关键应用服务目前面临的安全形式很严峻，这是一般用户无法看到的隐形战场，我们的老师经常在深夜、节假日等大家最休闲放松的时候还在与互联网上的黑客进行着紧张的攻防对抗，有的老师连续几个晚上加班到凌晨一、两点。最后希望校园网用户能对网络中心工作中存在的一些不足理解与包容，并及时反馈给我们，我和张老师一定会认真听取大家的意见并加以改进。

图2 通宵达旦忘我地工作

访谈者：谢谢张老师、江老师，感谢你们为校园网络所做的默默奉献。

正如江老师所说，所有高校的网络中心都是被用户“骂”得最多的单位，这样说的意思并不是逃避责任，而是网络技术有它自身的特殊性，因为用户的需求在不断增长，对服务的要求在不断提高，在网络状况难于满足日益增长的应用需求的同时，加上硬件设施、设备都有一定的服役期限，不可能频繁地更新迭代，这样设备在日益老化，到某一天就可能出现故障甚至“寿终正寝”，所以用户体验滞后于需求就成为不可避免的现象，但我们相信网络中心的老师们一定会励精图治，虚心听取意见，乐于听取，乐于进取，尽量做到超前规划，以崭新的面貌以更优的质量为全校师生服务。（访谈者：恺琛，修改：雨林）